Falsche Öffnungszeiten gehören zu den häufigsten Gründen, warum Kunden frustriert vor verschlossenen Türen stehen – und genauso oft zu den häufigsten Gründen für eine schlechte Bewertung. Dabei lässt sich dieses Problem mit ein paar Minuten Pflegeaufwand im Google-Business-Profil komplett vermeiden.
Warum korrekte Öffnungszeiten so wichtig sind
Google zeigt die Öffnungszeiten prominent direkt im Suchergebnis an – inklusive der Information „Geöffnet“ oder „Geschlossen“ in Echtzeit. Stimmen diese Angaben nicht, entsteht der Eindruck von Nachlässigkeit, noch bevor der Kunde überhaupt mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist. Schlimmer noch: Wer extra anreist und vor verschlossener Tür steht, hinterlässt selten eine wohlwollende Bewertung.
Die Grundeinstellung: reguläre Öffnungszeiten
Im Google-Business-Profil lassen sich für jeden Wochentag individuelle Zeiten hinterlegen, inklusive mehrerer Zeitfenster pro Tag (zum Beispiel bei einer Mittagspause). Wichtig dabei:
- Tage ohne Öffnung explizit als „Geschlossen“ markieren, statt sie leer zu lassen.
- Bei mehreren Öffnungsblöcken (z. B. 8–12 Uhr und 14–18 Uhr) beide Zeitfenster separat eintragen.
- Änderungen im Tagesgeschäft – etwa eine dauerhaft verschobene Öffnungszeit – sofort nachpflegen, nicht erst Wochen später.
Sonderzeiten für Feiertage und Ausnahmen
Neben den regulären Zeiten bietet Google die Funktion „Sonderzeiten“ – speziell für Feiertage, Inventur, Betriebsausflüge oder spontane Schließungen. Diese Funktion wird erstaunlich selten genutzt, dabei dauert die Pflege nur wenige Klicks.
- Feiertage im Voraus eintragen: Google erkennt gängige Feiertage zwar oft automatisch und schlägt Anpassungen vor, verlässlich ist das aber nicht – insbesondere bei regionalen Feiertagen in Österreich und der Schweiz. Selbst eintragen ist sicherer.
- Frühzeitig planen: Sonderzeiten lassen sich Monate im Voraus hinterlegen. Wer seine Betriebsferien im Sommer schon im Frühjahr einträgt, muss sich später nicht mehr darum kümmern.
- Kurzfristige Änderungen sofort eintragen: Krankheitsbedingte Schließung, Wetterereignisse oder technische Probleme – auch das gehört in die Sonderzeiten, idealerweise ergänzt durch einen kurzen Hinweis-Post.
Typische Fehlerquellen
- Veraltete Zeiten nach einem Umzug oder Umbau – wird oft vergessen, weil der Fokus auf der neuen Adresse liegt.
- Unterschiedliche Angaben auf Website und Google-Profil – Kunden vertrauen meist der Quelle, die sie zuerst sehen, was zu Verwirrung führt.
- Saisonale Öffnungszeiten nicht zurückgesetzt – etwa verlängerte Sommeröffnungszeiten, die im Winter weiterlaufen.
- Keine Reaktion auf von Google vorgeschlagene Änderungen – andere Nutzer können Korrekturen vorschlagen, die ungeprüft übernommen werden, wenn niemand widerspricht.
Praktischer Tipp: feste Routine etablieren
Am einfachsten lässt sich das Thema mit einer kleinen Routine lösen: einmal im Quartal die Öffnungszeiten prüfen, und bei jeder bekannten Ausnahme (Feiertag, Urlaub, Sonderveranstaltung) die Sonderzeiten sofort nachtragen, statt es auf später zu verschieben. Ein Kalendereintrag mit Erinnerung reicht meist schon aus.
„Falsche Öffnungszeiten sind einer der häufigsten Gründe, warum Kunden wütend vor verschlossenen Türen stehen. Zwei Minuten Pflege im Profil ersparen Ihnen eine schlechte Bewertung und einem Kunden eine Fahrt umsonst.“
— Gabriel Opelt, Online-Marketing-Experte & zertifizierter KMU.Digital-Berater
Fazit
Öffnungszeiten wirken auf den ersten Blick wie eine Kleinigkeit, sind aber einer der Punkte mit dem größten Frustpotenzial für Kunden, wenn sie falsch sind. Die gute Nachricht: Der Pflegeaufwand ist minimal, der Effekt auf Vertrauen und Kundenzufriedenheit dafür umso größer.
Über Gabriel Opelt
Online-Marketing-Experte · KMU.Digital-Berater
Gabriel Opelt ist Online-Marketing-Experte und zertifizierter KMU.Digital-Berater mit Spezialisierung auf lokale Sichtbarkeit und SEO. Unter der Marke OnPoint Marketing begleitet er kleine und mittlere Unternehmen im D-A-CH-Raum dabei, in der Google-Suche und auf Google Maps dauerhaft gefunden zu werden. Sein Schwerpunkt liegt auf der Optimierung von Google-Business-Profilen, lokalem SEO und der digitalen Außendarstellung regionaler Betriebe.
→ on-point.marketing
